1. De ce este important să creați cont?

• Calitatea de abonat vă permite accesul la o gamă completă de informații și servicii cu ajutorul cărora puteți comanda orice produs doar printr-un singur click, fără a mai fi necesar să completați mereu toate datele personale;
• Puteți urmări starea comenzii dumneavoastră, fără a mai fi nevoit să sunați la Departamentul Relații cu Clienții;
• Aveți posibilitatea să acordați rating produselor noastre;
• Puteți primi informații personalizate în funcție de listele dumneavoastră de lectură și de cumpărături de pe www.elefant.md.
• Puteți adăuga produsele preferate în favorite.

2. Cum vă creați cont?

• În bara de meniu din partea de sus a site-ului nostru, dați click pe butonul „Înregistrare" și completați câmpurile cu numele, prenumele, adresa de e-mail și alegeți o parolă pentru noul cont;
• Apoi dați click pe butonul „Înregistrare" și în scurt timp veți primi un mesaj de confirmare pe adresa de e-mail pe care ați utilizat-o la înregistrare.

3. Ce se întâmplă cu datele personale introduse?

Conform politicii de protejare a informațiilor, putem oferi terților anumite date generice conținute în formularul de înregistrare, dar nu informațiile personale de identificare, cu excepția cazurilor când acest lucru este acceptat explicit de către dumneavoastră sau în cazul în care acest lucru este necesar pentru a respecta legea și procedurile judiciare.

4. Cum vă puteți șterge contul de client?

Vă logați în contul de utilizator, în secțiunea „Setări cont" și apoi click pe butonul „Șterge Cont". Cererea va fi transmisă departamentului abilitat și soluționată în maxim 30 de zile.

Pentru confirmarea dezactivării contului, vă rugăm să trimiteți o solicitare la adresa de e-mail support@elefant.md, specificând adresa de e-mail utilizată la crearea contului și numărul de contact.

5. Sunt produsele de pe site-ul elefant.md originale?

elefant.md garantează calitatea produselor comercializate prin declarații de conformitate și autenticitate puse la dispoziție de către furnizorii autorizați.

6. Cum puteți plasa o comandă online?

Comenzile se pot plasa direct de pe site-ul www.elefant.md astfel:

• Pentru a plasa o comandă online este necesar să intrați pe pagina produsului și să-l „Adăugați în coș";
• Apoi dați click pe „Vizualizare coș" și pe „Comandă";
• Introduceți metoda de expediere, datele de contact: nume, prenume și numărul de telefon de contact;
• Completați adresa de livrare: strada, număr, bloc, scara, etaj, apartament, sector/județ, localitate. Vă rugăm să vă asigurați că aceste date sunt corecte, deoarece veți primi confirmarea de înregistrare a comenzii și factura de achiziție pe această adresă de e-mail, iar pe numărul de telefon veți fi contactat de către agentul curier;
• Continuați apoi cu plata;
• Dați click pe „Plata la livrare" dacă doriți să achitați curierului sau selectați „Card de credit" dacă doriți să achitați online. La card trebuie să introduceți câmpurile solicitate;
• Bifați că sunteți de acord cu Termenii și Condițiile elefant.md și dacă doriți să primiți mesaje promoționale;
• Apoi apăsați „Plasează comanda".

7. Unde puteți vizualiza statutul comenzii dumneavoastră?

• În contul de utilizator, secțiunea „Comenzile Mele", „Detalii", puteți verifica data estimată de livrare pentru comanda/produsele dumneavoastră;
• Dacă ați plasat comanda fără cont, data estimată de livrare se regăsește în e-mailul de confirmare a comenzii.

8. Ce metode de livrare sunt disponibile pe site-ul elefant.md?

Modalitățile de livrare sunt următoarele:

• Livrarea prin curierat rapid — elefant.md colaborează cu firma de curierat Nova Post.
• Ridicare personală a coletului din Pick-Up Point - accesând link-ul de mai jos puteți vizualiza lista integrală cu centrele de ridicare disponibile în Chișinău și în țară: https://www.elefant.md/store-finder-map

9. Care sunt taxele de livrare în funcție de modalitatea de livrare aleasă?

1. Taxe de livrare prin curier rapid

• în raza mun. Chișinău: 40 lei, indiferent de suma comenzii;
• pe teritoriul țării: 50 lei, indiferent de suma comenzii.

2. Ridicare din Pick-Up Point

• Taxe de livrare la pick-up Point Chișinău: 20,00 lei, indiferent de suma comenzii;
• Taxe de livrare la pick-up Point Moldova: 20,00 lei, indiferent de suma comenzii.

3. Ridicare din Showroom Elefant

Adresa: Str. Petru Rareș, 36, Chișinău — GRATUIT, indiferent de suma comenzii.

10. Se poate urgenta livrarea unei comenzi?

Momentan, nu oferim un serviciu de livrare în regim urgent.

11. Când vor fi disponibile din nou anumite produse în site?

Stocurile pe site se actualizează la fiecare ora.

12. Cum procedați atunci când nu puteți finaliza o comandă online?

Fie că nu puteți aplica un voucher într-o comandă, fie că întâmpinați o problemă tehnică, este necesar să ne transmiteți un print screen sau un video cu eroarea întâmpinată, pe adresa de e-mail support@elefant.md.

13. Se pot adăuga/șterge produse ulterior plasării comenzii?

Odată ce comanda a fost înregistrată, aceasta nu mai poate fi modificată.

14. Se poate modifica adresa de livrare/numărul de telefon ulterior plasării comenzii?

Adresa de livrare nu se poate modifica ulterior plasării comenzii. De asemenea, nu garantăm redirecționarea coletelor. Ca urmare a solicitării dumneavoastră de redirecționare, scrisă la adresa support@elefant.md sau telefonică la numerele de telefon 061.000.901 și 069.68.777.1, putem transmite noua adresă firmei de curierat doar dacă coletul este în posesia acesteia. Firma de curierat procesează solicitările în ordinea primirii acestora și, din acest motiv, există posibilitatea ca expediția dumneavoastră să fie deja returnată către noi.

15. Se pot modifica datele de facturare?

Datele de facturare nu se pot modifica ulterior plasării comenzii.

16. Cum puteți anula o comandă plasată?

Comenzile se pot anula în termen de maxim 1 oră de la plasare. Ulterior, puteți refuza primirea coletului.

Dacă comanda a fost plasată:

• Din contul de utilizator: accesați secțiunea „Comenzile mele" – „Detalii comandă";
• Fără cont de utilizator: apelați numerele de telefon 061.000.901 și 069.68.777.1.

17. Când primiți contravaloarea achitată online pentru o comandă anulată?

• Dacă anularea se efectuează în maxim o oră de la plasarea comenzii, refundul se efectuează automat. Banii se vor vedea în cont în 2-5 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă a cardului dumneavoastră;
• Dacă anularea se efectuează în mai mult de 1 oră, aceasta va intra în fluxul de livrare și va fi tratată ca o comandă refuzată. Banii se vor restitui în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informați cu privire la refuzul/anularea comenzii.

18. Cum puteți obține factura pentru o comandă online?

• Factura se emite exclusiv manual, la solicitarea clienților.
• Vă rugăm să transmiteți solicitarea dumneavoastră (împreună cu numărul comenzii) pe adresa de e-mail: support@elefant.md sau la numerele de telefon afișate pe site 0 (61) 000 901 | 0 (69) 687 771 , iar colegii noștri vă vor trimite documentul.
• Dacă nu aveți un cont de utilizator și ați plasat comanda telefonic, vă rugăm să reveniți cu numărul comenzii și vă vom trimite noi factura via e-mail, la adresa indicată de dumneavoastră.

19. Cum procedați atunci când primiți un produs deteriorat sau nefuncțional?

Dacă ați primit un articol deteriorat sau cu probleme de funcționare, puteți solicita înlocuirea acestuia în limita stocului disponibil sau returul fără costuri adiționale. Vă rugăm să ne contactați pe adresa de e-mail support@elefant.md și să ne puneți la dispoziție numărul comenzii, defectul semnalat (cu fotografii, dacă aveți posibilitatea) și varianta pentru care optați: înlocuire sau retur.

20. Cum procedați dacă din comandă lipsește un produs?

În cazul în care nu ați primit toate produsele comandate, vă rugăm să verificați în e-mailul de confirmare a comenzii data estimată de livrare pentru fiecare produs în parte. Unele produse pot fi livrate direct de la furnizor, iar termenul de livrare poate fi diferit. Dacă produsul are termenul de livrare depășit, vă rugăm să ne contactați telefonic la numerele de telefon 061.000.901 / 069.68.777.1.

21. Cum procedați dacă ați primit alt produs decât cel comandat?

Dacă ați primit alt produs decât cel comandat, vă rugăm în primul rând să verificați descrierea produsului pe site. Unele articole se livrează aleatoriu și pot exista diferențe de culoare sau print.

Dacă în descrierea produsului nu este nicio mențiune de acest gen, vă rugăm să reveniți cu un e-mail pe adresa support@elefant.md în care să menționați numărul comenzii, produsul pe care trebuia să-l primiți și cel pe care l-ați primit (ne-ar fi de ajutor și o fotografie cu acesta).

22. Cum puteți returna un produs dintr-o comandă online?

• Produsele livrate de elefant.md se pot returna GRATUIT. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a solicita returul produselor;
• Pentru retur este necesar să contactați departamentul Customer Support și, ulterior, să așteptați curierul să ridice coletul.

23. Când primiți contravaloarea achitată ca urmare a efectuării unui retur?

Restituirea se efectuează prin virament bancar (sau prin refund pe cardul de pe care a fost efectuată plata, în cazul comenzilor achitate online), în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a returna produsele.

În cazul în care ați achitat comanda la primire, veți primi banii în ziua preluării returului.

24. Ce produse nu se acceptă la retur?

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator: produse de nutriție, produse cosmetice, produse electronice care au intrat în contact cu pielea/părul/cavitatea bucală (din motive de igienă, acestea se acceptă la retur numai după aducerea lor la conformitate, prin înlocuirea elementelor ce au intrat în contact cu pielea/părul/cavitatea bucală).

25. Puteți returna un produs fără ambalaj sau după ce acesta a fost utilizat?

Dacă articolul nu se încadrează în categoria produselor ce nu pot fi returnate, puteți restitui produsul, cu mențiunea că elefant.md își rezervă dreptul de a reține din suma restituită o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, sau, după caz, de a refuza returul, în funcție de gravitatea situației constatate.

26. Se poate efectua un retur în punctele de ridicare?

În raza mun. Chișinău, returul se efectuează personal de către client la Showroom-ul Elefant (str. Petru Rareș 36). Este necesar să prezentați produsul și bonul fiscal, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepția comenzii, indiferent de modalitatea de livrare inițială (curier sau puncte de ridicare Nova Poshta).

Pentru celelalte regiuni: indiferent de modalitatea de livrare (curier sau ridicare personală), returul se va efectua exclusiv prin intermediul serviciului de curierat, de la adresa stabilită de comun acord cu clientul.

27. Cum puteți trimite o sesizare?

Puteți transmite o sesizare prin e-mail la adresa support@elefant.md sau ne puteți contacta telefonic la numerele: 061.000.901 și 069.68.777.1. În urma analizării situației semnalate, vom reveni cu rezoluția finală în cel mai scurt timp posibil.

28. În cât timp se răspunde solicitărilor trimise via e-mail?

Termenul maxim de răspuns pentru solicitările trimise via e-mail este de maxim 24-48 de ore.

29. Care este motivul pentru care dispar produsele din coșul de cumpărături?

Produsele adăugate în coșul de cumpărături nu sunt rezervate automat. Acestea sunt retrase din coș în cazul în care stocul acestora s-a epuizat sau dacă promoția aferentă a expirat.

30. Cum vă puteți dezabona de la newsletter?

De la newsletter vă puteți dezabona din contul de utilizator, secțiunea „Setări Cont", debifând căsuțele de abonare și dând click pe „Salvează".

31. Cum puteți aplica un voucher pe o comandă deja plasată?

Pe o comandă deja plasată nu se mai pot aduce modificări. Puteți anula comanda inițială și replasa una nouă, în care să utilizați voucherul.