Preambul

Site-ul www.elefant.md, denumit în continuare "elefant.md", este deținut și administrat de societatea Magazin Elefant SRL, având următoarele date de identificare: IDNO 1025600055792, înregistrată la Î.P. Agenția Servicii Publice, cu capital social în valoare de 100 lei și cu sediul în Mun. Chișinău, Str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 2, MD-2005, Republica Moldova. Tel.: 0(61) 000 901; 0(69) 687 771; E-mail: support@elefant.md.

Citirea, înțelegerea urmată de plasarea Comenzii de către orice Client echivalează cu acceptarea termenilor de mai jos.

elefant.md își rezervă dreptul de a schimba și actualiza în orice moment conținutul acestui site, precum și Termenii și condițiile de folosire, fără niciun fel de notificare prealabilă.

În caz de divergență sau neînțelegeri între elefant.md și Client, se vor aplica Termenii și condițiile valabile la momentul Comenzii.

Acceptarea Termenilor și Condițiilor elefant.md este voluntară, dar necesară pentru crearea Contului și/sau în scopul plasării comenzii de către Client sau Utilizator, reprezentând o formalitate premergătoare încheierii Contractului la Distanță.

Termenii și Condițiile elefant.md au în vedere, în primul rând, achiziționarea Produselor prin intermediul platformei www.elefant.md, dar se pot aplica, după caz, și în ceea ce privește cumpărarea unor Produse din magazinele fizice ale Societății.

Produsele sunt livrate de elefant.md în cantități obișnuite pentru consumul casnic. elefant.md își rezervă dreptul de a fixa cantitatea maximă de Produse pe care o poate furniza Clientului și/sau Utilizatorului.

Toate informațiile folosite pentru descrierea Produselor disponibile în elefant.md (i.e. imagini statice/dinamice/prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Vânzătorului, acestea fiind utilizate în cadrul elefant.md exclusiv cu titlu de prezentare.

În cazul în care plata Prețului Produselor este efectuată online, elefant.md nu este/nu poate fi făcută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar ocazionat Clientului/Utilizatorului, incluzând, dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului bancar al Clientului/Utilizatorului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia nu este în lei moldovenești (MDL).

Clientul/Utilizatorul poate interacționa cu Vânzătorul în mod telefonic sau prin intermediul adresei de poștă electronică support@elefant.md.

Crearea de Conturi multiple, folosind adrese generate automat și care expiră după o perioadă predefinită, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsură să afecteze bunul mers al Campaniilor Promoționale este interzisă și va fi considerată o tentativă de fraudă. elefant.md își rezervă dreptul de a suspenda Conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente Campaniilor Promoționale sau ofertelor în curs, de a anula Contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.

Orice tentativă de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi, dar fără a se limita la, accesarea datelor Clienților și/sau Utilizatorilor elefant.md și/sau ai Aplicației, alterarea conținutului platformei www.elefant.md, încercarea de afectare a performanțelor serverelor care deservesc platforma www.elefant.md, deturnarea conținutului livrărilor Produselor către terți etc.) vor fi pedepsite conform prevederilor legale în vigoare.

Recenzii și Ratinguri

Pentru a fi admise pe site, Recenziile și Ratingurile trebuie să îndeplinească următoarele cerințe:

• să facă referire doar la caracteristici și/sau modul de utilizare al Produsului sau la informații care țin de modul desfășurării Comenzii;
• să folosească doar limba română. Sunt permise și cuvintele sau expresiile care, deși nu sunt considerate românești, sunt de largă utilizare în toate mediile referitoare la domeniul respectiv;
• să utilizeze un limbaj corespunzător, neofensator, fără termeni care pot jigni sau afecta oricare alt Utilizator sau Vizitator al Site-ului;
• să se asigure că informațiile introduse sunt realiste, corecte, neînșelătoare și în conformitate cu legile aplicabile, respectând astfel inclusiv drepturile altor părți, drepturile de autor, de marcă comercială, de licență sau alte drepturi de proprietate, publicitate sau intimitate;
• să folosească această facilitate doar pentru a comunica sau a obține detalii suplimentare referitoare la un anumit produs de pe Site, fără a face referire către alte firme ce promovează vânzarea și cumpărarea de produse sau servicii;
• să nu furnizeze sau să solicite, în niciun mod și în nicio măsură, date personale (detaliile de contact, informații despre adresa de livrare sau de domiciliu, numere de telefon, adrese de e-mail, nume și/sau prenume etc.) sau orice altă informație care poate determina dezvăluirea acestor date personale;
• să nu înscrie informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și elefant.md;
• să nu încerce fraudarea serviciilor puse la dispoziție de către elefant.md sau să înscrie Recenzii care să conțină materiale de natură publicitară;
• să nu utilizeze Recenziile ca mijloc de comunicare cu elefant.md — în acest sens se vor folosi datele de contact înscrise pe Site.

Recenziile reprezintă o evaluare scrisă de către deținătorul unui Produs achiziționat de pe Site și care este înregistrat ca utilizator al acestuia, elefant.md garantând în acest fel că Recenzia respectivă este transmisă de către un Utilizator care a achiziționat Produsul respectiv de pe site-ul www.elefant.md. Recenzia plasată va cuprinde descrierea propriei experiențe, prin prisma capacității Utilizatorului de a realiza comentarii calitative și de a spune dacă Produsul respectă sau nu specificațiile menționate în pagina de descriere a Produsului, informațiile înscrise putând fi atât pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al Produsului respectiv.

În momentul înregistrării unei Recenzii pe Site, Utilizatorul poate acorda Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuă, irevocabilă, nelimitată teritorial, care dă dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afișa acest conținut.

Înregistrarea unei Recenzii poate fi făcută în secțiunea Recenzii a unui Produs. În cazul fiecărei Recenzii, Utilizatorul se angajează să respecte regulile de mai sus.

Ratingul reprezintă o modalitate de exprimare a gradului de satisfacție a unui Utilizator sau Cumpărător față de un Produs. Rating-ul se exprimă sub formă de stele, fiecare Produs putând primi un punctaj de la o stea la cinci stele. Acest grad de satisfacție va fi asociat întotdeauna Recenziei scrise de Utilizator sau Cumpărător asupra unui Produs achiziționat.

În momentul înscrierii unei Recenzii, Utilizatorul sau Cumpărătorul va adăuga și un Rating relevant pentru Produsul respectiv. Recenziile împreună cu Ratingurile corespunzătoare vor influența Ratingul general al Produsului, număr care apare între paranteze lângă titlul acestuia. Prin urmare, o Recenzie însoțită de un Rating mare duce la o creștere a Ratingului general, iar o Recenzie însoțită de un Rating mic duce la o scădere a Ratingului general.

Când o Recenzie este semnalată de către un Utilizator sau Cumpărător ca având un conținut inadecvat, acest conținut este examinat cu atenție de către elefant.md pentru a determina dacă încalcă Termenii și Condițiile Site-ului. Textele, fotografiile sau videoclipurile introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către elefant.md.

1. Definiții

Utilizator - orice persoană care vizitează site-ul elefant.md.

Consumator - persoana fizică din rândul Clienților, care comandă sau folosește Produsele și Serviciile în scopuri personale, fără legătură cu activitatea comercială sau profesională. Drepturile prevăzute de Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor se aplică exclusiv Consumatorilor, în sensul prezentei definiții.

Client - persoana fizică ce are vârsta de minim 18 ani / persoana juridică ce efectuează o Comandă în baza unui cont.

Produse și Servicii - orice produs sau serviciu menționat în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător Clientului.

Comanda - un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Vânzător și Client, prin care Clientul își exprimă intenția de a încheia un Contract la Distanță și de a achiziționa anumite Produse și Servicii și de a face plata acestora.

Taxa de livrare - reprezintă procesarea comenzii în sistem, prelucrarea datelor legate de comandă, împachetarea coletului, depozitarea, transmiterea coletului către furnizorul de prestare a serviciului de curierat/poștă rapidă și păstrarea coletului pe teritoriul R. Moldova.

Vânzător - societatea Magazin Elefant SRL, având următoarele date de identificare: IDNO 1025600055792, înregistrată la Î.P. Agenția Servicii Publice, cu capital social în valoare de 100 lei și cu sediul în Mun. Chișinău, Str. Bogdan Petriceicu Hașdeu 2, MD-2005, Republica Moldova.

Contract (Contract la Distanță) - o Comandă confirmată de către Vânzător, prin care Vânzătorul este de acord să vândă și să livreze Produsele și Serviciile, iar Clientul este de acord să achiziționeze, să primească și să facă plata acestor Produse și Servicii.

Curier - orice persoană de drept public sau privat care prestează servicii de curierat/poștă rapidă.

Aplicația - Aplicația software de tip mobil, pusă la dispoziția Clientului/Utilizatorului de către Vânzător, destinată instalării pe un dispozitiv mobil deținut de către Client/Utilizator și care permite, în special, utilizarea elefant.md fără necesitatea deschiderii unui browser web.

Cont - Serviciul electronic pus la dispoziția Clientului de către elefant.md, identificat prin adresă de e-mail (Login) și Parolă, introduse de Client, resurse colectate de sistemul informatic al Vânzătorului și care permite Clientului să utilizeze funcționalități/servicii suplimentare (de ex. vizualizare comenzi, facturi fiscale etc.).

Conținut - Elemente de tip text, grafice sau multimedia, cum ar fi, dar fără a se limita la, informații despre Produse, inclusiv imagini și descrieri ale acestora, videoclipuri promoționale, dacă este cazul, descrieri și imagini ale persoanelor, scripturi, software, mărci înregistrate, care sunt postate și distribuite în cadrul elefant.md de către Vânzător, fiind proprietatea acestuia sau a furnizorilor săi.

Coș de Cumpărături - Serviciul pe care Vânzătorul îl oferă fiecărui Client sau Utilizator al elefant.md și care permite plasarea Comenzii pentru unul sau mai multe Produse, introducerea codurilor de reducere care facilitează micșorarea Prețului în condițiile anumitor Campanii Promoționale, vizualizarea Prețului fiecărui Produs în parte și al tuturor Produselor împreună, a eventualelor costuri legate de livrarea Produselor și a datei estimative de livrare a acestora. Coșul de Cumpărături colectează ofertele depuse de Client sau Utilizator pentru încheierea Contractului la Distanță.

Departamentul CS - Departamentul Customer Support (relații cu clienții), care oferă Clienților sau Utilizatorilor informații cu privire la activitatea desfășurată prin intermediul elefant.md, fiind disponibil conform programului afișat în pagina de Contact, (i) la numerele de telefon: 0(61) 000 901; 0(69) 687 771 și (ii) la adresa de e-mail: support@elefant.md.

elefant.md - Magazinul online care constă în platforma de comerț electronic www.elefant.md și care permite plasarea Comenzilor de către Client sau Utilizator, precum și prestarea de servicii puse la dispoziție de către Vânzător. elefant.md este deținut, operat și administrat de către Vânzător, fiind alcătuit dintr-un ansamblu de pagini de internet corelate între ele, care poate fi accesat atât prin intermediul unui browser web, cât și prin intermediul Aplicației.

Login - Adresa de e-mail a Clientului și parola furnizate în cadrul elefant.md în timpul procesului de creare a Contului.

Parolă - Un șir alfanumeric necesar autorizării accesului în Cont, stabilit de către Client în procesul de creare a Contului.

Preț - Suma de bani pe care o primește Vânzătorul în schimbul furnizării către Client/Utilizator a Produsului comandat, în conformitate cu termenii și condițiile Contractului la Distanță. Prețul este format din valoarea Produsului, la care se adaugă, după caz, cheltuielile de transport și/sau încasare aferente. Cheltuielile de transport și/sau încasare aferente sunt detaliate pe www.elefant.md, înainte de plasarea Comenzii de către Client și/sau Utilizator, dar și mai jos, în cuprinsul secțiunii „Livrare".

Produs - Bunul mobil listat în cadrul elefant.md, menționat în Comandă și care face obiectul Contractului la Distanță, ce urmează a fi furnizat de către Vânzător Clientului sau Utilizatorului, în schimbul achitării Prețului.

Termeni și Condiții elefant.md - Prezentul document, care definește termenii de încheiere a Contractelor la Distanță prin intermediul elefant.md și al Aplicației, stabilind drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clientului/Utilizatorului, în acord cu prevederile legislației incidente.

Tranzacție - Operațiunea de încasare sau de rambursare către Client/Utilizator a sumei rezultate din vânzarea unui Produs de către elefant.md, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către Vânzător sau prin transfer bancar prin ordin de plată, indiferent de modalitatea de livrare aleasă de către Client/Utilizator.

Zi Lucrătoare - Una din zilele de luni până vineri inclusiv, cu excepția sărbătorilor legale declarate zile libere.

2. Drepturile de proprietate intelectuală

Conținutul site-ului elefant.md: imagini, texte, elemente de grafică web, scripturi, software, drepturi de proiectare, drepturi de model, brevete de invenție, mărci înregistrate, este integral proprietatea elefant.md și a furnizorilor săi și este apărat de Legea nr. 139/2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe, precum și de legile privind proprietatea intelectuală și industrială (Legea nr. 38/2008 privind protecția mărcilor, Legea nr. 161/2007 privind protecția desenelor și modelelor industriale, Legea nr. 50/2008 privind protecția invențiilor). Folosirea fără acordul elefant.md a oricăror elemente enumerate mai sus se pedepsește conform legislației în vigoare. elefant.md și logo-ul elefant.md sunt mărci înregistrate ale elefant.md.

elefant.md poate oferi Utilizatorului/Clientului, printr-un acord, dreptul de a utiliza sub o formă descrisă un anumit conținut al site-ului. Acest acord se aplică strict pentru conținutul/conținuturile definite, pe o perioadă stabilită în acord și doar pentru persoana/persoanele cărora li s-a permis utilizarea acestor conținuturi, fără a putea utiliza alte conținuturi ale site-ului elefant.md.

Utilizarea pe elefant.md a oricărui nume de marcă înregistrată nu constituie reclamă pentru compania respectivă. elefant.md nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi învinuită pentru pagubele apărute prin folosirea conținutului site-ului, cu excepția cazurilor de dol (intenție) sau culpă gravă.

3. Exonerarea de răspundere

elefant.md nu garantează că site-ul, serverele pe care este găzduit, sau e-mailurile trimise de la elefant.md sunt fără viruși sau alte componente informatice cu caracter potențial dăunător, că nu conțin erori, omisiuni, defecțiuni, întârzieri sau întreruperi în operare sau transmitere, căderi de linie sau orice alți factori similari. Utilizatorul folosește site-ul pe riscul propriu, elefant.md fiind liberă de orice răspundere pentru eventualele daune directe sau indirecte cauzate de utilizarea sau accesarea/vizitarea site-ului sau ca urmare a utilizării informațiilor de pe site, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă. elefant.md nu este răspunzătoare de erorile sau omisiunile care pot interveni în redactarea sau prezentarea materialelor de pe site, cu aceeași excepție.

Descrierile produselor prezentate pe site-ul elefant.md pot fi puse la dispoziția elefant.md de către furnizori. elefant.md depune diligențele necesare pentru verificarea și actualizarea acestor descrieri și rămâne responsabilă, în calitate de Vânzător, pentru conformitatea Produselor cu descrierea prezentată la momentul achiziției, în condițiile Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor.

Informațiile incluse pe elefant.md au caracter informativ și sunt puse la dispoziție cu bună credință, din surse pe care Vânzătorul le consideră de încredere. În cazul în care vreunul dintre articolele publicate sau orice altă informație intră sub incidența Legii nr. 139/2010 privind dreptul de autor și drepturile conexe, Utilizatorul este rugat să aducă acest fapt la cunoștința Vânzătorului la adresa support@elefant.md, pentru a putea fi luate măsurile legale necesare.

Părerile exprimate în cuprinsul materialelor care sunt publicate în secțiunile blog literar, comunitate culturală și recenzii sunt asumate în întregime de autorii respectivelor materiale și nu implică responsabilitatea solidară a elefant.md.

elefant.md își rezervă dreptul de a anula Comenzile pentru Produse și Servicii care sunt afișate pe site ca urmare a unor erori tehnice, sau care, din cauza unor erori tehnice, prezintă prețuri evident eronate/derizorii pentru produse (prețuri pe care le poate aprecia ca fiind eronate/derizorii orice cumpărător cu un nivel mediu de pregătire). În acest caz, elefant.md va notifica Clientul fără întârziere și va restitui integral orice sumă deja achitată, în termenul prevăzut de lege.

elefant.md, în calitate de organizator al campaniilor promoționale, nu își asumă răspunderea pentru pierderile sau deteriorările voucherului campaniei, nu este responsabilă pentru voucherele falsificate sau deteriorate și își rezervă dreptul de a anula voucherul utilizat la achiziție ori de a scădea valoarea acestuia din valoarea de rambursat, în cazul returnării, conform legii, a unui produs participant în campania respectivă.

Orice link-uri către alte site-uri sunt oferite numai în scopul unei accesibilități sporite a informațiilor, iar elefant.md nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru conținutul acestor site-uri, pentru produsele sau serviciile promovate sau comercializate prin aceste site-uri.

4. Limita accesului la site

Utilizatorii site-ului elefant.md pot face comentarii și orice alte comunicări, pot să transmită sugestii, întrebări sau informații, dacă limbajul acestora este civilizat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, obscen, amenințător, defăimător, nu tulbură în niciun fel viața privată a altor persoane, nu încalcă drepturile de proprietate intelectuală, nu conține viruși, nu servește unor campanii de promovare care nu au legătură cu elefant.md, nu sunt e-mailuri în masă ori orice altă formă de spam. Persoanele care vor utiliza o adresă falsă de e-mail ori vor transmite mesaje electronice sau orice alte comunicări în numele unei alte persoane fizice sau juridice ori în numele oricărei alte entități vor fi raportate organelor abilitate. elefant.md nu își asumă responsabilitatea și nici nu va putea fi obligată la niciun fel de despăgubiri pentru orice fel de daune produse de astfel de comunicări, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

În cazul trimiterii sau afișării unor materiale/documente care implică texte, replici, recenzii etc., formulate de Utilizatori, se consideră că respectivul Utilizator garantează originalitatea lor și acordă elefant.md și afiliaților/asociaților săi dreptul neexclusiv, nelimitat, gratuit, irevocabil și retransmisibil de a folosi, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, crea opere derivate, precum și dreptul de a distribui, de a prezenta aceste conținuturi oriunde în lume, prin orice mijloace. Utilizatorul garantează că are toate drepturile asupra conținutului pe care îl afișează sau îl transmite pe site, prin orice modalitate, astfel încât, prin folosirea acestui conținut, să nu cauzeze prejudicii niciunei terțe entități fizice sau juridice.

5. Prelucrarea datelor cu caracter personal

Categoriile de date personale prelucrate sunt: numele și prenumele, sexul, adresa (domiciliu/reședință), telefon/fax, e-mail.

În cadrul unor campanii promoționale specifice, elefant.md poate solicita Utilizatorilor și alte categorii de date personale, strict necesare desfășurării campaniei respective. În aceste cazuri, Utilizatorul va fi informat, la momentul colectării, despre categoriile de date solicitate și scopul specific al prelucrării.

Atunci când un Utilizator își creează un cont pe elefant.md, va primi comunicări comerciale din partea elefant.md doar în măsura în care și-a dat consimțământul expres, selectând opțiunea corespunzătoare.

Datele colectate cu privire la newsletter și alerte sunt confidențiale. elefant.md va putea selecta Utilizatorii cărora le va trimite newsletter și alerte.

Conform prevederilor Legii nr. 195/2024 din 25.07.2024 privind protecția datelor cu caracter personal, care se aplică începând cu 23.08.2026 (transpunând Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27.04.2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal — GDPR, și înlocuind Legea nr. 133/2011), elefant.md garantează o protecție maximă a datelor personale ale Clienților împotriva distrugerii, modificării, blocării, copierii, răspândirii, precum și asupra altor acțiuni ilicite de natură să aducă atingere drepturilor acestora. Astfel, elefant.md prelucrează datele personale în mod legal, echitabil și transparent, numai în baza unui temei juridic prevăzut de lege (consimțământul Utilizatorului, executarea unui contract, o obligație legală sau interesul legitim al elefant.md) și numai pentru scopurile specificate, în limita datelor necesare acestor scopuri.

Scopul colectării datelor cu caracter personal este: gestiune economico-financiară, reclamă, marketing, publicitate, statistică, servicii de comunicații electronice, informarea Clienților privind situația contului lor de pe elefant.md, informarea Clienților privind evoluția și starea Comenzilor.

Completarea de către Utilizatori a formularelor pe site echivalează cu acceptarea necondiționată ca ulterior aceste date să fie incluse în baza de date a elefant.md și cu utilizarea și prelucrarea de către elefant.md, afiliații și colaboratorii acestora pentru desfășurarea activităților enumerate mai sus, inclusiv, dar nelimitându-se la furnizori de servicii de marketing, curierat, servicii de plată/bancare.

Clienții beneficiază de drepturile prevăzute de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, respectiv: dreptul la informare, dreptul de acces la date, dreptul la rectificarea datelor, dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automate (inclusiv crearea de profiluri), dreptul de a depune plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal, precum și dreptul de a se adresa justiției în caz de încălcare a drepturilor sale. Clientul poate solicita oricare dintre drepturile enumerate mai sus în baza unei cereri scrise, semnate și datate, înaintată către sediul elefant.md sau transmisă electronic la adresa support@elefant.md, la care elefant.md va răspunde în termen de cel mult o lună (30 de zile) de la primirea cererii, termen ce poate fi prelungit cu până la două luni (60 de zile) în funcție de complexitatea cererii, cu informarea prealabilă a Clientului.

Refuzul furnizării acestor date determină imposibilitatea onorării Comenzilor.

În cazul în care Clientul își modifică prin utilizarea formularelor de pe site datele personale livrate deja către elefant.md și există Comenzi în derulare, Comenzile își păstrează datele de la momentul plasării Comenzii.

elefant.md nu solicită Utilizatorilor săi prin niciun mijloc de comunicare (telefon/e-mail etc.) informații confidențiale, date despre conturi bancare, parole personale etc. În cazul în care Utilizatorul le divulgă unor terți, acesta poartă întreaga responsabilitate pentru acțiunile sale. Astfel, în cazuri de divulgare de astfel de date, Utilizatorul nu poate ține răspunzător pe elefant.md pentru niciun fel de prejudiciu.

elefant.md are calitatea de operator de date cu caracter personal și prelucrează datele în conformitate cu principiile și obligațiile prevăzute de Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal (anterior, elefant.md a fost înregistrat ca operator la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal cu Nr. 0000886, în temeiul Legii nr. 133/2011, regim de înregistrare care nu se mai aplică sub noul cadru legal). Autoritatea de supraveghere competentă rămâne Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova.

6. Înregistrarea ca Utilizator

Pentru crearea unui cont pe site-ul elefant.md, Utilizatorul este obligat să folosească o adresă de e-mail validă. elefant.md poate refuza cererea de înregistrare în situațiile în care constată că a utilizat informații neconforme cu realitatea sau folosește serviciile într-un mod neconform cu uzanțele normale.

7. Prețul

Prețul final plătit de Client este format din prețul produsului + cheltuielile de expediere și/sau încasare aferente. Prețurile de livrare sunt detaliate pe site.

Toate prețurile aferente produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului elefant.md sunt exprimate în lei moldovenești (MDL) și conțin TVA (dacă livrarea este supusă TVA-ului).

Prețul final, incluzând toate costurile aferente (produs, expediere, alte taxe aplicabile), este afișat Clientului înainte de finalizarea Comenzii, iar Comanda confirmată reflectă prețul comunicat la acel moment.

8. Comanda

Pentru a activa serviciul "Comanda cu un click", Utilizatorul trebuie să seteze detaliile preferate de Comandă (unde să fie livrată, modalitatea de expediere și modalitatea de plată) în contul de Utilizator, iar aceste setări vor fi reținute și folosite pentru fiecare Comandă cu un click. Aceste setări pot fi modificate oricând.

Prin finalizarea Comenzii Clientul garantează că toate datele furnizate sunt reale și corecte, în caz contrar ar putea suporta consecințele acestor erori (Comandă întârziată, transmisă greșit, anulată etc.). elefant.md nu poate fi tras la răspundere pentru informații introduse eronat, din care pot decurge întârzieri de livrare sau anularea comenzii. În acest context, toate taxele de transport efectuate în vederea reexpedierii Comenzii vor cădea în sarcina Clientului.

Prin finalizarea Comenzii, Clientul se declară de acord ca un reprezentant elefant.md să îl contacteze prin orice mijloc disponibil convenit de către Părți (e-mail/telefon) pentru confirmarea personală a Comenzii. Imediat după plasare, Clientul primește un e-mail și/sau SMS de confirmare a înregistrării Comenzii (de exemplu: "Comanda dvs. (ID cod xxxxxxxxx) a fost plasată cu succes și este în curs de procesare. Mulțumim că ați ales elefant.md!"). Această confirmare atestă doar primirea și înregistrarea Comenzii — Contractul se consideră încheiat abia în momentul în care Clientul primește notificarea de expediere a Comenzii, conform celor de mai jos.

Pentru confortul și siguranța Clientului, există opțiunea ca timp de 60 de minute după plasarea unei Comenzi de a renunța la Comandă, în cazul în care Clientul are cont pe elefant.md. Astfel, dacă Utilizatorul care a plasat o Comandă din greșeală sau a revenit asupra deciziei, Comanda se poate anula în 60 de minute după plasarea ei. În cazul plăților făcute cu cardul, suma de plată finală se va retrage din contul Clientului doar la finalul celor 60 de minute.

elefant.md poate refuza o Comandă în urma unei notificări prealabile sau a unei notificări din partea clientului către elefant.md, fără a exista obligații între părți și fără ca o parte să poată pretinde daune, pentru următoarele situații:

• eșuarea / invalidarea tranzacției online;
• eroare tehnică în procesarea comenzii;
• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului / a tranzacției;
• date incomplete sau incorecte ale Clientului;
• activitatea Clientului poate produce daune site-ului elefant.md / partenerilor;
• livrări consecutiv eșuate;
• alte motive obiective: în cazul în care Clientul nu garantează că modul de plată este valid și că nu este obținut printr-o metodă frauduloasă sau există suspiciuni cu privire la modalitatea de plată;
• depistarea lipsei de stoc în colectarea comenzii.

Chiar dacă a luat toate măsurile pentru ca informația prezentată pe acest site să fie exactă și corectă, elefant.md nu poate fi răspunzătoare de inexactități care pot apărea în completarea de către Client a formularelor din site pentru finalizarea Comenzii. Utilizatorii sunt responsabili pentru evaluarea exactității, completitudinii și utilității informațiilor furnizate în cadrul formularelor disponibile pe acest site. (Adresa de e-mail, adresa de livrare deplină, număr de contact valid pe teritoriul Republicii Moldova.)

În anumite situații și pentru motive justificate (produse deteriorate, lipsă stoc etc.), elefant.md își rezervă dreptul de a modifica cantitatea Bunurilor și/sau Serviciilor din Comandă. În aceste situații elefant.md va anunța Clientul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitată.

Contractul se consideră încheiat între Client și elefant.md în momentul primirii de către Client de la elefant.md, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS, a notificării de expediere a Comenzii.

Clientul are la dispoziție 10 zile calendaristice pentru a-și ridica comanda de la pick-up point. La expirarea celor 10 zile calendaristice, comanda se va considera anulată și nu va mai fi disponibilă. Daca Comanda este achitată cu card online, elefant.md se obligă să returneze suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data anularii comenzii. Suma va fi returnată prin restituire în contul din care a fost efectuată plata.

În cazul în care un Bun și/sau Serviciu comandat de către Client nu poate fi livrat de către elefant.md, ne obligăm să informăm Clientul asupra acestui fapt în termen de 45 de zile calendaristice și să returnăm în contul Clientului contravaloarea Bunului și/sau Serviciului, în termen de maxim 14 zile de la data la care elefant.md a luat la cunoștință acest fapt sau de la data la care Clientul și-a exprimat în mod expres intenția de reziliere a Contractului.

9. Facturare - plăți

Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul va emite către Client, la necesitate, cont de plată și factură pentru Produsele și Serviciile livrate, obligația Clientului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii, conform legislației fiscale și contabile în vigoare (Codul fiscal al Republicii Moldova, Legea contabilității și raportării financiare nr. 287/2017).

În acest moment, elefant.md pune la dispoziția Clientului următoarele modalități de plată:

• Plata online, cu cardul (Visa/Mastercard);
• Plata ramburs (numerar sau card, la livrare/ridicare).

Pentru plățile efectuate prin ramburs, elefant.md emite și înmânează Clientului bonul fiscal/documentul confirmativ al plății, odată cu livrarea produselor, conform legislației fiscale în vigoare privind aparatele de casă și de control.

10. Garanția

Pentru produsele achiziționate din magazinul online elefant.md, elefant.md răspunde față de Client pentru orice neconformitate a produsului existentă la momentul livrării, conform art. 19-23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Termenul legal de garanție este de minimum 2 ani de la data livrării produsului, indiferent de mențiunile din Certificatul de garanție comercială.

Certificatul de garanție comercială, emis de producător sau de furnizor și aferent fiecărui produs, poate oferi condiții suplimentare sau un termen extins față de garanția legală, dar nu poate niciodată să restrângă drepturile de care beneficiază Clientul potrivit legii.

În cazul constatării unei neconformități, Clientul are dreptul de a alege, în condițiile legii, între repararea gratuită sau înlocuirea gratuită a produsului; iar dacă niciuna dintre aceste soluții nu este posibilă sau presupune costuri disproporționate, Clientul are dreptul la o reducere corespunzătoare a prețului sau la rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a sumelor achitate.

elefant.md va soluționa reclamațiile privind neconformitatea produselor în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data sesizării.

Pentru a beneficia de garanție, Clientul are următoarele obligații:

• produsul să fi fost cumpărat de la elefant.md și folosit numai în scopul pentru care a fost conceput;
• să respecte instrucțiunile de folosire și să utilizeze produsul conform instrucțiunilor impuse de producător;
• să păstreze certificatul de garanție și documentul fiscal cu care a cumpărat produsul;
• să păstreze ambalajul original și toate accesoriile care au venit în acesta, și să le livreze împreună cu produsul în garanție.

Locul prezentării pentru a beneficia de garanție este cel specificat pe Certificatul de garanție. Costul transportului pentru garanția comercială extinsă este suportat de Client, dacă nu se specifică altfel; pentru remedierea neconformităților acoperite de garanția legală, costurile de transport sunt suportate de elefant.md.

Cauze de pierdere a garanției comerciale (fără a afecta drepturile legale ale Clientului privind garanția de conformitate):

• avarii sau deteriorări mecanice; expunere excesivă la radiații solare; lipsa sau modificarea seriei aparatului; modificări ale produsului;
• defectarea produsă ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de utilizare, transport, manipulare și instalare prevăzute în manualul de utilizare;
• deteriorarea mecanică provocată prin lovirea aparatului sau deteriorarea marcajului cu modelul și seria aparatului;
• inundarea, incendierea, expunerea la soare, descărcări electrice, modificări sau instalări necorespunzătoare, intervenții neautorizate;
• distrugerea circuitelor interne din cauza șocurilor.

elefant.md nu oferă garanție comercială suplimentară Clienților:

• în cazul în care produsul achiziționat nu este potrivit cerințelor sau așteptărilor Clienților, dacă produsul corespunde descrierii și caracteristicilor comunicate la vânzare;
• după expirarea perioadei pentru care este oferită garanția comercială (fără a afecta garanția legală de conformitate de minimum 2 ani);
• în cazul în care înlocuirea produselor sau a componentelor neconforme este imposibil de asigurat, inclusiv ca urmare a lipsei utilajelor sau a tehnologiei aferente — caz în care Clientul păstrează dreptul la reducerea prețului sau la restituirea integrală a sumei achitate.

Toate celelalte prevederi cuprinse în legislația în vigoare, referitoare la garantarea produselor vândute, sunt valabile. Drepturile Clienților sunt cele prevăzute în legislația în domeniu. Garanția nu se extinde asupra eventualelor daune cauzate de folosirea necorespunzătoare a produsului, cu excepția cazurilor de dol sau culpă gravă.

11. Livrarea

1. Taxe de livrare prin curier rapid

• în raza mun. Chișinău: 40 lei, indiferent de suma comenzii;
• pe teritoriul țării: 50 lei, indiferent de suma comenzii.

2. Ridicare din pick-up

• Taxe de livrare la pick-up Point Chișinău: 20,00 lei, indiferent de suma comenzii;
• Taxe de livrare la pick-up Point Moldova: 20,00 lei, indiferent de suma comenzii.

3. Ridicare din Showroom

Adresa: Str. Petru Rareș, 36, mun. Chișinău — GRATUIT, indiferent de suma comenzii.

Metoda de expediere a comenzilor plasate (ridicare personală sau curier rapid) poate fi modificată doar prin replasarea acestora.

Data estimată de livrare poate varia în funcție de produs și este afișată în pagina produsului, în pagina de Comandă, precum și în e-mailul sau SMS-ul de confirmare a Comenzii. Onorarea comenzii poate să depășească termenul estimativ în dependență de factorii externi.

Pentru toate categoriile de produse, termenul maxim de livrare este de 45 de zile de la data confirmării Comenzii.

Orice întârziere suplimentară de la termenul de 45 de zile calendaristice va fi comunicată Clientului și se va agrea cu acesta un nou termen de livrare. Dacă Clientul nu este de acord cu noul termen propus, acesta are dreptul de a solicita rezilierea Comenzii și returnarea integrală a sumelor achitate.

În cazul în care produsele sunt indisponibile (inclusiv în cazul în care prețul sau unele caracteristici ale produselor au suferit modificări ulterioare confirmării Comenzii), elefant.md va informa Clientul despre indisponibilitate iar sumele pe care acesta le-a achitat vor fi rambursate în termen de 14 zile. Clientul poate confirma modificările intervenite cu privire la prețul sau caracteristicile produselor, modificând astfel Comanda inițială, iar elefant.md va livra produsele conform Comenzii astfel modificate.

Pentru produsele care nu se află în stoc, Clientul este de acord ca elefant.md să livreze un produs cu calități și preț echivalente cu cele solicitate sau să fie anulate din comandă produsele lipsă. Dacă Clientul își exercită dreptul de denunțare unilaterală a contractului în termen de 14 zile de la primirea produselor (întrunind toate condițiile de retur, pct. 13.1.2), cheltuielile de returnare a produselor sunt în sarcina elefant.md.

În cazul comenzilor achitate online, este necesar ca persoana care va prelua coletul să prezinte la punctul de ridicare numărul de comandă atribuit de Vânzător (ID cod) la înregistrarea comenzii.

11.1 Condiții de livrare

La solicitarea elefant.md, clientul va face dovada identității sale, dacă e necesar prin una sau mai multe acte emise de autorități oficiale și/sau va comunica numărul de Comandă atribuit de către Vânzător.

În cazul în care Clientul se află în imposibilitatea recepționării Comenzii în mod personal, Comanda va fi lăsată la adresa precizată doar unei persoane cu vârsta mai mare de 18 ani și doar în cazul comunicării către Curier a numărului Comenzii.

Nicio cerere de livrare a unei Comenzi nu va putea fi onorată dacă Clientul nu îndeplinește condițiile de mai sus.

Livrarea se consideră a fi îndeplinită de către elefant.md la momentul predării produselor Comandate către Client și, după caz, al achitării de către Client a produselor livrate (pentru comenzile cu plata ramburs).

11.2 Recepția produselor

Clientul se obligă să semneze bonul de livrare (AWB) prezentat de către Curier la livrarea produselor comandate, la care este anexat și bonul fiscal ce conține toate informațiile despre produsele livrate (denumire produs, cantitate, preț). De asemenea, Clientul va verifica dacă produsele sunt deteriorate sau dacă există lipsuri, iar eventualele probleme vor fi menționate în mod olograf pe bonul de livrare, pentru a putea fi luate în considerare.

Prin semnarea bonului de livrare Clientul recunoaște primirea în bune condiții și în totalitate a produselor Comandate.

11.3 Modificarea modalității de livrare a comenzilor deja plasate

Modificarea modalității de livrare a comenzilor deja plasate (din ridicare personală în curier și invers) poate fi efectuată doar prin anularea comenzii curente și plasarea unei comenzi noi cu modalitatea de livrare dorită.

12. Campaniile promoționale

12.1 Codurile promoționale

Codurile promoționale oferite de elefant.md prin orice promoții sunt valabile exclusiv pentru secțiunea menționată în e-mailul de transmitere a codului, cu excepția cazului în care este specificat altfel. De menționat este faptul că unele produse sunt încadrate în categoria "Excepții", produse asupra cărora nu se pot aplica coduri promoționale, ci se achiziționează la prețul afișat pe site. Codurile promoționale pot fi folosite exclusiv în momentul plasării Comenzii, acestea nu pot fi folosite pentru a reduce valoarea Comenzii după ce aceasta a fost plasată.

Într-o Comandă se poate folosi un singur cod promoțional, pagina de Comandă nu permite utilizarea mai multor coduri în aceeași Comandă. Pentru eligibilitatea la o promoție nu este luată în calcul valoarea transportului, cu excepția cazului în care este specificat altfel. Promoțiile care au ca obiect gratuitatea sau reducerea costului transportului se aplică pentru fiecare livrare.

În cazul în care un cod promoțional a fost aplicat într-o Comandă care nu a putut fi onorată sau a fost anulată din orice motiv, Clientul are dreptul de a cere reactivarea codului promoțional respectiv exclusiv în scris, printr-un e-mail pe adresa support@elefant.md, care să conțină id-ul Comenzii, starea acesteia, numele Clientului și codul promoțional. Acestea se reactivează pe o perioadă de maxim 30 de zile calendaristice.

Atenție! Promoțiile pe elefant.md nu se cumulează între ele, se aplică reducerea cea mai mare. Acest lucru este valabil pentru orice formă de reducere (carduri de fidelitate, coduri promoționale, vouchere cadou, reduceri procentuale de pe site etc.) ca regulă, cu excepția situațiilor în care este menționat altfel în promoție. De asemenea, în cazul existenței unor vouchere procentuale, deținătorul unui asemenea voucher nu poate beneficia de reducerea cumulată conferită de aplicarea voucherului procentual la reducerea deja existentă în cadrul unei promoții. Anumite campanii promoționale nu se cumulează cu alte reduceri, promoții sau acțiuni de fidelizare. Acest lucru este specificat în regulamentul campaniei respective.

elefant.md stabilește unilateral sau în colaborare cu anumiți furnizori ai săi regulamentele promoțiilor și ale concursurilor pe care le organizează pe elefant.md, acestea fiind publicate exclusiv pe site. Promoțiile sunt aplicate Comenzilor care respectă integral regulile afișate pe site, în perioada de valabilitate clar menționată și în limita stocului disponibil. elefant.md nu garantează disponibilitatea pe stoc a produselor pentru întreaga perioadă de promoție și poate retrage promoția, cu informarea prealabilă a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzătoare (afișare pe site, semnalizare în magazine etc.).

12.2 Întreruperea campaniei promoționale

În cazul unei campanii promoționale organizate de elefant.md, acesta, în calitate de organizator, își rezervă dreptul de a întrerupe Campania promoțională oricând pe parcursul desfășurării acesteia, cu informarea prealabilă a consumatorilor prin mijloace de comunicare corespunzătoare (afișare pe site, semnalizare în magazine etc.).

Organizatorul își rezervă dreptul de a modifica oricare din condițiile stabilite în regulamentul campaniei respective, în perioada desfășurării campaniei, din motive întemeiate, dar nu înainte de a anunța publicul despre aceste modificări.

12.3 Vouchere / cupoane / coduri promoționale / carduri cadou

12.3.1 Prevederi generale

Voucher = cod promoțional, cupon promoțional, precum și cardurile cadou fizice emise de elefant.md, cărora li se aplică aceleași condiții stabilite în prezenta secțiune, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Fiecare voucher este identificat printr-un cod de voucher și are diverse cerințe pentru a fi valid și aplicabil. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile și informațiile de pe voucher astfel încât discountul să vă poată fi acordat.

Valoarea fiecărui voucher este specificată pe acesta.

Taxele de transport și manipulare se aplică oricărui produs achiziționat, indiferent de valoare, dacă în promoții, regulamente etc. nu se prevede altfel. Astfel, dacă un voucher impune o anumită valoare minimă de achiziție a unor produse, taxele de transport, manipulare etc. se aplică de asemenea și acestor produse. Un voucher nu se poate utiliza pentru a plăti taxele, tarifele de livrare, manipulare sau alte servicii, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Orice articol, indiferent de promoție, va avea o valoare minimă; elefant.md nu poate comercializa produse cu valoare zero.

Clientul va achita impozitul la care este obligat prin lege în funcție de promoție.

Voucherele sunt valabile numai dacă sunt folosite pe site-ul www.elefant.md, cu excepția cardurilor cadou fizice, care pot fi utilizate conform condițiilor specificate pe acestea.

Voucherele interzise de lege vor fi considerate nule.

Voucherele nu sunt destinate revânzării și nu pot fi convertite în bani.

Voucherele nu pot fi înlocuite în cazul în care sunt pierdute, furate sau distruse.

Toate prevederile referitoare la fraudă, menționate pe site-ul www.elefant.md, sunt pe deplin aplicabile în ceea ce privește fraudarea legată de vouchere, iar tentativa de fraudă va fi adusă la cunoștința organelor abilitate.

12.3.2 Condiții de aplicare

Fiecare voucher va fi limitat astfel încât nu se admit mai multe vouchere de pe o adresă de IP/de pe aceeași adresă.

Orice promoție la care se aplică vouchere de reducere se limitează la un singur voucher per persoană fizică sau persoană juridică (identificat ca și client / utilizator / user).

Fiecare voucher este limitat la o singură utilizare și are valabilitate pentru o perioadă limitată de timp, astfel cum se va menționa în termeni și condiții aferente, în mailul de oferire a voucherului și în contul de utilizator, secțiunea "vouchere", sau cum se menționează în fiecare promoție/ofertă în parte. elefant.md își rezervă dreptul de a modifica sau anula aceste vouchere în orice moment, cu anunțarea prealabilă a clienților.

Niciun voucher nu poate fi aplicat altor promoții/oferte cu excepția celor strict menționate în oferta respectivă.

În cazul în care produsele pentru care a fost acordat voucherul și pentru care clientul s-a calificat la acordarea promoției nu au fost achiziționate, voucherul nu poate fi aplicabil. De exemplu, voucherele acordate pentru anumite produse care ulterior sunt anulate/returnate de către client nu pot fi considerate valide, acestea având efecte numai ca reducere aplicată acelor produse efectiv plătite.

Voucherul se aplică numai produselor/categoriilor menționate în mod expres ca fiind eligibile în promoție. Produsele care sunt excluse din promoție sunt comunicate în termeni și condiții sau în anumite regulamente sau oferte speciale, în secțiunea "excepții". Aceste excepții includ produse care prin lege nu se pot vinde cu discount.

Ofertele promoționale nu se pot cumula în aceeași comandă. Doar un singur voucher de reducere se poate folosi per comandă.

În cazul comenzilor care conțin mai multe produse, valoarea voucherului de reducere este alocată fiecărui produs în dependență de valoarea ponderată a acelui produs din valoarea totală a comenzii, excluzând taxele de transport, manipulare și alte servicii.

Orice voucher va fi valabil începând cu data aplicării acestuia ca reducere la comanda deja efectuată. Un voucher nu se poate aplica pe o comandă plasată în trecut.

12.3.3 Anulare, refuz, retur comandă

În cazul returnării produselor achiziționate cu voucher, discountul acordat va putea fi reținut din valoarea returului.

În cazul în care o comandă la care s-a aplicat reducere prin voucher este anulată, respinsă sau returnată integral, clientului i se va returna integral suma plătită, iar voucherul își va pierde valabilitatea și nu va putea fi reactivat.

În cazul în care o comandă la care s-a aplicat reducere prin voucher și conține mai multe produse este anulată, respinsă sau returnată parțial, discountul acordat prin aplicarea voucherului nu poate fi aplicat celorlalte produse rămase în comandă dacă valoarea comenzii nu respectă condițiile ofertei/promoției. elefant.md nu va restitui valoarea alocată din voucher pentru produsele anulate, respinse sau returnate ce fac parte dintr-o comandă cu produse multiple. Clientului i se va restitui suma achitată de acesta pentru produse.

12.4 Campanii cu produs cadou

Pentru a beneficia de produsul cadou, valoarea totală a produselor achiziționate de Client trebuie să atingă pragul minim stabilit conform campaniei (taxele de curierat sunt incluse în categoria servicii). În cazul în care valoarea totală a produselor nu atinge acest prag, produsul cadou nu va fi disponibil.

Orice promoție la care se oferă produs cadou se limitează la UN CADOU oferit în perioada de campanie per persoană fizică sau juridică (identificat ca și client/utilizator/user), indiferent de numărul comenzilor înregistrate de către o persoană fizică sau juridică în perioada în care campania este în curs de desfășurare.

În cazul în care există situații de fraudă identificate, elefant.md își rezervă dreptul de a suspenda conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente promoțiilor sau ofertelor în curs, de a anula comenzile fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri, cu obligația de a restitui Clientului orice sumă deja achitată pentru comenzile astfel anulate, în cazul în care frauda nu este confirmată.

De asemenea, dacă o comandă la care s-a oferit produs cadou este respinsă sau returnată integral, clientul este obligat să returneze și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorată și nedesigilată.

12.5 Notificări promoționale

Clientul își poate exprima acordul de a primi notificări promoționale pe canalele de comunicare disponibile (Newsletter General, E-mail Personalizat, SMS General, SMS Personalizat, WhatsApp), printr-o bifă distinctă și separată de acceptarea Termenilor și Condițiilor, disponibilă la plasarea Comenzii sau în contul de Utilizator. Consimțământul astfel exprimat poate fi retras oricând, fără a afecta valabilitatea Comenzilor deja plasate.

13. Politica de retur. Dreptul de revocare

Conform Codului civil al Republicii Moldova (art. 1052–1064, dreptul de revocare din contractele la distanță), Clientul persoană fizică, în calitate de consumator, are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi obligat să motiveze decizia.

13.1 Condiții generale

elefant.md oferă retur gratuit pentru clienții care au plasat comanda cu livrare prin curier în afara mun. Chișinău și care notifică intenția lor în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Comenzile cu livrare pe teritoriul Moldovei (în afara mun. Chișinău) sunt eligibile pentru retur gratuit; în urma solicitării primite de la Client, elefant.md va trimite curierul la adresa indicată de Client pentru a ridica coletul de retur.

Pentru comenzile livrate pe teritoriul mun. Chișinău, indiferent dacă livrarea s-a făcut prin curier sau prin ridicare personală, returul se efectuează de către Client la adresa: mun. Chișinău, Str. Petru Rareș, 36.

La comenzile cu ridicare personală (în afara mun. Chișinău), returul se face de către Client la pick-up point.

În caz de retragere din contract, Clientul este obligat să restituie produsele achiziționate în termen de maximum 14 zile de la data retragerii din contract.

13.1.1 Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul se obligă să notifice elefant.md intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin e-mail la support@elefant.md sau prin telefon la numărul 0(61) 000 901 / 0(69) 687 771, în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor. În caz contrar, elefant.md poate refuza coletul.

Informațiile necesare care trebuie furnizate elefant.md pentru returul comenzilor plasate prin curier rapid:

• data expedierii coletului;
• numărul Comenzii;
• suma de returnat;
• adresa de unde curierul urmează să preia coletul de retur (pentru comenzile din afara mun. Chișinău);
• modalitatea de plată dorită (datele contului bancar sau suma produselor returnate).

La primirea informațiilor referitoare la intenția de retur a clientului, elefant.md efectuează o solicitare la curier și trimite curierul la adresa indicată în comunicarea clientului pentru a ridica coletul de returnat (pentru comenzile din afara mun. Chișinău). Costurile de transport ale coletului/coletelor returnate nu intră în responsabilitatea clientului, acestea urmând a fi asumate de elefant.md.

13.1.2 Condiții de returnare a produselor

Produsele returnate trebuie să fie în starea în care au fost primite, permițându-se verificarea normală a naturii, caracteristicilor și funcționării acestora, similar verificării posibile într-un magazin fizic, în ambalajul original, cu etichetele intacte și împreună cu toate documentele care le-au însoțit (bon fiscal, factură, certificat de garanție etc.). Dacă produsele livrate au fost însoțite de eventuale cadouri, la retur trebuie returnate și cadourile respective.

elefant.md își rezervă dreptul de a reține din suma restituită o sumă proporțională cu diminuarea valorii produsului, sau, după caz, de a refuza returul în funcție de gravitatea situației constatate, dacă produsul returnat:

• are ambalajul deteriorat sau incomplet;
• prezintă urme de uzură sau folosire excesivă;
• prezintă zgârieturi, ciobituri, lovituri sau șocuri mecanice;
• nu are toate accesoriile primite în pachet;
• prezintă înscrisuri de orice tip pe cutia produsului;
• a suferit intervenții neautorizate (aplicabil, de exemplu, jucăriilor electronice);

— cu excepția viciilor ascunse și exceptând defectele deja semnalate de Client în corespondența cu elefant.md, caz în care se aplică regulile privind garanția legală de conformitate (Secțiunea 10) sau, după caz, regimul de retur DOA (pct. 13.1.3).

Cosmetică, dermatocosmetică, parfumuri, produse de îngrijire personală și îngrijire păr: aceste produse pot fi returnate doar dacă sunt sigilate. Din motive de protecție a sănătății și igienă, nu pot fi acceptate produsele desigilate — cum ar fi produse cosmetice și dermatocosmetice desigilate, parfumuri desigilate, produse de igienă intimă și sexuală desigilate (absorbante, tampoane, geluri intime, lubrifianți, prezervative), produse alimentare, suplimente alimentare și suplimente sportive desigilate. elefant.md își rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situația unor abuzuri (returnări repetate, nejustificate, ale acelorași categorii de produse de către același Client).

Pe fiecare pagină de produs există informația privind posibilitatea de retur. Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.

13.1.3 Retur DOA (Dead on arrival)

În eventualitatea în care produsul achiziționat este nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație la livrare, Clientul poate solicita, la alegerea sa, înlocuirea produsului cu unul funcțional sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, remedierea prevăzută la Secțiunea 10 (Garanția), în termen de până la 2 luni de la data constatării neconformității, conform art. 23 din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor. Produsele care, prin natura lor, nu permit înlocuirea, urmează regimul general de garanție prevăzut la Secțiunea 10.

13.1.4 Termene de returnare a banilor

Pentru retururile integrale de comenzi, Clientul primește banii aferenți produselor returnate și costul transportului achitat inițial (pentru returnarea integrală a comenzii) în interval de 14 zile calendaristice de la data la care elefant.md este informat de către Client cu privire la decizia acestuia de a returna produsele. Pentru retururile parțiale, Clientul primește banii aferenți produselor returnate în același termen.

13.2 Dreptul de revocare

Prin comandarea și achitarea produsului de pe site, Clientul încheie de fapt un contract la distanță cu elefant.md.

În conformitate cu prevederile art. 1052-1064 din Codul Civil al Republicii Moldova (dreptul de revocare a contractului la distanță sau a contractului negociat în afara spațiilor comerciale), precum și dispozițiile Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorilor, Clientul are dreptul la revocarea contractului încheiat la distanță.

Clientul beneficiază de dreptul de a revoca contractul, fără a fi nevoit să justifice decizia sa, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Notificarea de revocare se consideră efectuată în termen dacă a fost expediată înainte de expirarea termenului de revocare.

Costurile de transport aferente returnării produselor sunt asumate de elefant.md, indiferent de motivul returului (revocare sau produs defect), conform politicii descrise la pct. 13.1.1.

Condițiile privind starea produselor returnate sunt cele prevăzute la pct. 13.1.2.

elefant.md va rambursa Clientului contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării făcute de către Client către elefant.md în ceea ce privește decizia de revocare a contractului.

elefant.md va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat.

Sunt exceptate de la dreptul de revocare următoarele tipuri de contracte:

• a. contractele de furnizare de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• b. contractele de furnizare de produse sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Client;
• c. contractele de furnizare de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate care au fost desigilate după livrare;
• d. contractele de furnizare de ziare, reviste și alte publicații periodice, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
• e. contractele de furnizare de conținut digital care nu este livrat pe un suport material (de exemplu, audiobooks în format digital), dacă prestarea a început cu acordul expres prealabil al Clientului și cu confirmarea acestuia că, în momentul în care își dă acordul, el își va pierde dreptul de revocare.

13.3 Exercitarea dreptului de revocare

În cazul în care Clientul solicită revocarea contractului în cadrul termenului legal, și în cazul în care Comanda este achitată, elefant.md se obligă să returneze suma în maxim 14 (paisprezece) zile de la data informării de către Client în ceea ce privește decizia sa de revocare a contractului. Suma va fi returnată după cum urmează:

• pentru Comenzile achitate cu card online → prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;
• pentru Comenzile achitate cu OP / ramburs / iTransfer / Card bancar → prin virament bancar.

Clientul va informa elefant.md în ceea ce privește intenția sa de revocare a contractului prin e-mail, telefon (conform pct. 13.1.1) sau prin completarea formularului de returnare produs din contul de client.

14. Informații despre "Deșeurile Echipamentelor Electrice și Electronice"

14.1 Clientul urmează să întreprindă măsuri pentru protejarea mediului și a sănătății populației, pentru prevenirea sau reducerea efectelor negative ale generării și gestionării deșeurilor de echipamente electrice și electronice, deoarece acestea pot conține substanțe periculoase ce au un impact negativ asupra mediului și sănătății umane în cazul în care nu sunt colectate selectiv.

Prin reducerea efectelor negative ale Echipamentelor Electrice și Electronice ("EEE") se au în vedere următoarele:

14.1.1 Ținând cont că EEE pot conține substanțe periculoase cu potențiale efecte nocive asupra mediului și sănătății umane în cazul negestionării corecte, Clientul are obligația de a selecta și colecta separat Deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE) și de a nu le elimina împreună cu deșeurile municipale nesortate.

14.1.2 Colectarea acestor deșeuri (DEEE) se va putea realiza prin intermediul punctelor de colectare selective puse la dispoziție de către Autoritățile administrației publice locale, care colectează separat DEEE de la gospodăriile particulare. Toată informația necesară colectării DEEE este plasată pe site-ul "e-reciclare.md".

14.2 Obligațiile elefant.md ca distribuitor de EEE

Pentru categoria de produse "Jucării electronice", elefant.md are calitatea de distribuitor de EEE, în sensul Hotărârii Guvernului nr. 212/2018 pentru aprobarea Regulamentului privind deșeurile de echipamente electrice și electronice, și informează Clientul, înainte de achiziție, cu privire la următoarele:

• la livrarea unui echipament electric/electronic nou, Clientul are dreptul de a preda gratuit, în sistem "unul la unul", un echipament vechi de tip echivalent, care a îndeplinit aceleași funcții, în aceleași condiții de livrare;
• Clientul poate solicita informații suplimentare privind modalitatea de predare a echipamentului vechi, contactând elefant.md la adresa support@elefant.md.

15. Furnizorii

elefant.md are contracte de distribuție de carte în format tipărit și electronic, precum și jocuri și jucării, cu edituri și producători/importatori ai mărcilor prezente pe site. Furnizorii garantează în privința deținerii tuturor drepturilor de autor și de difuzare pe teritoriul Moldovei, a calității produselor, a autenticității mărcilor. elefant.md are acceptul legal al furnizorilor săi de a publica pe site pasaje din cărți și regulamentele jocurilor pe care le vinde.

16. Forța majoră

În cazul apariției circumstanțelor independente de voința părților (impedimente), care și a căror consecințe nu puteau fi prevenite, ce împiedică onorarea completă sau parțială a obligațiilor de către părți, și anume: incendiu, inundație, cutremur, calamități naturale, dezordini în masă, răscoală, război, operații militare de orice caracter, și alte circumstanțe independente de voința părților, termenul de executare a obligațiilor contractuale se prelungește condiționat de termenul de acțiune a acestor circumstanțe.

În cazul în care impedimentul justificator este doar temporar, justificarea produce efecte pe durata existenței impedimentului, însă în cazul în care această circumstanță (impediment justificator) și urmările ei se vor prelungi mai mult de o lună, fiecare Parte este în drept să renunțe la executarea obligațiilor sale prevăzute de prezentul Contract, fără pretinderea de daune-interese. În cazul în care impedimentul justificator este permanent, obligațiile corelative se sting.

Partea, pentru care devine imposibilă executarea obligațiilor prevăzute de prezentul contract, se obligă să înștiințeze în formă scrisă partea opusă în termen de 5 zile lucrătoare, despre apariția circumstanțelor care împiedică executarea obligațiilor și înlăturarea lor.

17. Soluționarea conflictelor. Legea aplicabilă

Contractul va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legea din Republica Moldova. Orice conflict apărut între elefant.md și Clienți va fi rezolvat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, Clientul poate opta pentru soluționarea alternativă a litigiilor (mediere sau altă entitate SAL, conform Cap. IX din Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor), sau se poate adresa direct instanțelor judecătorești competente de la domiciliul Clientului.

18. Frauda

Crearea de conturi multiple folosind astfel de adrese generate automat și care expiră după o perioadă predefinită, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsură să afecteze bunul mers al campaniilor, este interzisă și va fi considerată o tentativă de fraudă. elefant.md își rezervă dreptul de a suspenda conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente promoțiilor sau ofertelor în curs, de a anula contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri, cu obligația de a restitui Clientului orice sumă deja achitată legitim, în cazul în care frauda nu este confirmată.

Orice tentativă de fraudă sau orice fraudă (cum ar fi dar fără a se limita la: accesarea datelor Clienților elefant.md, alterarea conținutului site-ului, încercarea de afectare a performanțelor serverelor elefant.md, deturnarea conținutului livrărilor către terți etc.) vor fi pedepsite conform legii penale.

19. Dispoziții finale

Dacă oricare dintre clauzele de mai sus va fi găsită nulă sau nevalidă, acest fapt nu va afecta valabilitatea celorlalte clauze.